BAB III

BAB III

Melakukan Penginstalan SPEEDY pada Sisi Pelanggan

A.    Berikut Penginstalan SPEEDY disisi Pelanggan:

1.      Modem

       Instalasi modem disini diambil salah satu contoh menggunakan

Modem HUAWEI HG532e.

Gambar 3.1 Modem HUAWEI HG532e

2.      Konektor

       Konektor yang digunakan untuk menghubungkan antar perangkat dalam satu jaringan. Beberapa konektor yang digunakan pelanggan untuk layanan SPEEDY yaitu:

a.       RJ-11

Digunakan dari socket telepon (line) ke Splitter, dari Splitter ke modem ADSL dan dari ADSL menuju terminal telepon

Gambar 3.2 Kabel RJ-11

b.      RJ-45

Digunakan dari modem ADSL menuuju Ehernet card PC (straight atau crossover tergantung pada perangkat).

Gambar 3.3 Kabel RJ-45

B.     Setting Modem HUAWEI HG532e

       Untuk memulai, pastikan anda memiliki akses jaringan langsung ke modem HUAWEI HG532e  anda. Kemudian ikuti langkah berikut

1.      Pastikan Medem pada perangkat untuk menyeting modem telah terhubung (connect). Misalnya menyeting menggunakan komputer atau laptop lebih baik menggunakan kabel RJ-45.

2.      Buka Browser anda, masukkan alamat IP modem anda di address bar Browser. Defaultnya adalah 192.168.1.254, kemudian tekan enter atau tombol GO.

3.      Ketika muncul jendela Authentification Required, masukkan username dan password.

Gambar 3.4 Gambar Login modem HUAWEI HG532e

Default dari vendor adalah:

Username                   : admin

Password                    : admin

4.      Setelah masuk akan muncul tampilan seperti dibawah ini.

Gambar 3.5 Tampilan halaman utama

5.      Pilih Basic > WAN

Gambar 3.6 Halaman untuk menyeting SPEEDY

Gambar 3.7 dan Gambar 3.8  Gambar bagian untuk menyeting SPEEDY

Masukkan Username dan Password yang telah diberi oleh PT. TELKOM kepada pelanggan. Misalnya:

Username                 : 777777666888

Password                 : ZAJRIUYGB

Lalu submit.

Catatan, @telkom.net jangan dihapus. Apabila dihapus maka paket data tidak akan jalan. Contoh 777777666888@telkom.net

6.      Pilih Basic > WLAN 

Gambar 3.9 Halaman untuk menyeting SPEEDY

 

Gambar 3.10 dan Gambar 3.11 Gambar bagian untuk menyeting SPEEDY

Masukkan SSID sesuai dengan keinginan, dan ganti password sesuai keinginan pula sebagai password untuk Wifi.

7.      Untuk memastikan sudah bisa dipakai atau tidak, kita sebaiknya merestart modem. Caranya adalah pilih Maintenace > Device > Reboot.

Gambar 3.12 Halaman untuk merestart Modem HUAWEI HG532e

Gambar 3.13 dan Gambar 3.14 Gambar bagian untuk merestart Modem HUAWEI HG532e

Setelah selesai proses reboot, anda bisa mencoba fitur wifi dengan menggunakan perangkat yang anda miliki. Contohnya menggunakan laptop atau handphone

C.    Melakukan Penanganan Gangguan

       Gangguan yang terjadi pada sambungan telekomunikasi banyak terjadi pada jaringan kebel. Untuk mengatasi gangguan tersebut diperlukan suatu mekanisme penanganan gangguan agar gangguan tersebut dapat segera diatasi guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

1.      Cara Mengatasi Gangguan Pada Telepon Rumah

       Dalam hal penanganan gangguan pada telepon rumah, ada beberapa tahap sebelum pihak PT. TELKOM menyelesaikan gangguan tersebut. Antara lain:

a.       Penerimaan Pengaduan Gangguan

Gangguan yang terjadi dapat diketahui dari laporan pelanggan atau dari test rutin. Keluhan pelanggan diterima oleh 147 yang kemudian diteruskan ke 116.

b.      Menganalisa Data Gangguan

Laporan pelanggan dianalisa oleh 116. Kemudian 116 melakukan pengukuran dan menganalisa hasil pengukuran dan mengirimkan data-data tersebut ke SO (Site Operation) berupa nota MU-4.

c.       Penanganan Gangguan

Setelah SO menerima MU-4 dari unit kerja 116, petugas di ruang SO akan melakukan pengukuran kembali di meja ukur berdasarkan nota gangguan yang diterbitkan oleh 116. Lalu petugas akan melaksanakan perbaikan gangguan dengan jalan melakukan pengetesan pada titik sambungan saluran pelanggan mulai dari rangka pembagian utama sampai dengan pesawat terminal pelanggan. Kerusakan dapat dipantau melalui meja ukur. Untuk pengaduan GAMAS (gangguan masal), diinformasikan kepada pelanggan baik disebabkan oleh force majur atau aktivitas pembenahan jaringan. Secara sistem nomor telepon yang diadukan tidak termasuk gangguan. Untuk pengaduan berulang, diinformasikan kepada pelanggan bahwa masih dalam masa perbaikan oleh petugas lapangan. Untuk gangguan IKR, petugas akan memandu untuk mengecek gangguan IKR atau bukan, dan memberikan informasi instalatur IKR yang bisa dihubungi. Untuk oelanggan yang diisolir, diinformasikan kepada pelanggan yang bersangkutan untuk melunasi tunggakan terlebih dahulu sebelum dilakukan perbaikan.

d.      Laporan Perbaikan

Setelah petugas lapangan melakukan perbaikan, petugas akan melaporkan kembali ke unit kerja 116 bahwa perbaikan telah dikerjakan dan petugas akan melakukan pengecekan pada no telepon pelanggan yang mengalami kerusakan.

e.       Penerimaan oleh Unit Kerja 116

Setelah unit kerja 116 menerima hasil laporan dari petugas lapangan bahwa perbaikan telah dilaksanakan, unit kerja 116 akan melakukan pengukuran di meja ukur untuk mengecek kembali hasil perbaikan yang dikerjakan oleh petugas lapangan dan closing tiket gangguan.

2.      Cara Penanganan Gangguan pada SPEEDY

       Data pelanggan yang melaporkan gangguan SPEEDY didapat dari beberapa sumber yang mendata ticket gangguan, adapun sumber tersebut adalah:

a.       Costumer Service (147). Disini pusat yang menampung complain dari semua gangguan yang terjadi dari pelanggan.

b.      Costumer Service locker (lokasi kerja) Plasa Telkom.

c.       Complain langsung yang dilaporkan langsung oleh pelanggan kepada teknisi SPEEDY.

3.      Gangguan yang Biasa Terjadi

       Terdapat beberapa masalah yang sering menjadi complain dari para pelanggan antara lain:

a.       Modem tidak connect.

b.      Username dan Password modem tidak berfungsi / terhapus.

c.       Modem connect tapi tidak dapat browsing.

d.      Minta pengecekan jalur karena jalur terkena cuaca buruk, misalkan hujan lebat, jalur terputus karena pohon tumbang.

e.       Kecepatan browsing lambat, dll.

4.      Penanganan Gangguan SPEEDY

       Menurut survey pada saat berada dilapangan, kami memperoleh hasil penanganan gangguan seperti tabel dibawah ini:

Gangguan	Akibat	Penanganan
Modem tidak connect	- Modem terjatuh - Modem terkena sambar petir - Lampu ADSL mati - Kualitas Splitter jelek	- Ganti modem dengan yang baru - Setting ulang modem
Username dan Password tidak berfungsi	- Pelanggan mencoba setting modem sendiri - Modem dipakai di komputer yang lain menreset settingan	- Setting ulang modem dengan meminta data dari operator
Modem connect tapi tidak dapat Browsing	- Lampu ADSL mati/kedip-kedip - Kualitas jaringan down - Cuaca buruk - Port DSLAM berubah	- Apabila kualitas buruk minta bantuan operator MDF
Jalur SPEEDY terkena cuaca buruk	- Hujan deras - Jalur tertimpa pohon tumbang	-Meminta bantuan teknisi telepon untuk bekerja sama memperbaiki jalur
PC tidak connect	- OS tidak Suport - LAN Card tidak terdeteksi	- pilih encapsulation: PPPoE - Username dan Password disimpan di modem - ON/OFF SPEEDY dari power modem - atau install windows XP
Koneksi SPEEDY putus-putus	- Kualitas jaringan jelek - Kualitas Splitter jelek - Kualitas modem jelek (modem panas)	- Perbaiki jaringan fisik - Ganti Splitter - Matikan modem beberapa saat